1. Retour d’un Produit Non Satisfaisant (Épicerie)

Kossy Cuisine s’engage à échanger tout article acheté sur le site www.kossycuisine.fr (hors plats chauds) si vous n’êtes pas satisfait, sous réserve de respecter les conditions suivantes :

  • Délai de Demande : La demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la date de livraison ou de retrait de votre commande, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation.

  • Modalités de Demande : Envoyez votre demande par e-mail à contact@kossycuisine.fr, en indiquant :

    • Votre nom et prénom
    • Votre adresse postale
    • Votre adresse e-mail
    • Votre numéro de commande
    • La date de commande
    • Les articles concernés, leurs références et quantités
    • Une photo du produit concerné
  • Conditions de Retour : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, hermétiquement fermés et en parfait état, accompagnés d’une copie de la facture. Les retours doivent être effectués dans un délai de 24 heures suite à l’envoi de notre e-mail de confirmation.
  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez également déposer votre produit au : 64 rue Clemenceau, 59139 Wattignies, muni de votre justificatif d’achat (facture ou bon de livraison).
  • Avoir : Pour les retours d’articles non ouverts et revendables, un avoir sera proposé au client, valable sur l’ensemble du site.

2. Produit Endommagé lors de la Livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception. En cas de dommages ou de manquants, veuillez :

  • Mentionner les Réserves : Indiquer sur le bon de livraison des réserves précises concernant le nombre de colis manquants et/ou endommagés, ainsi qu’une description détaillée du dommage (ex. : emballage ouvert, produit détérioré).
  • Formulations à Éviter : Les mentions vagues telles que “sous réserve de déballage” ou “sous réserve de vérification” ne sont pas acceptées. En l’absence de réserves précises, vous reconnaîtrez avoir reçu une livraison conforme et en bon état.
  • Informer Kossy Cuisine : Conservez un exemplaire du bon de livraison et informez immédiatement Kossy Cuisine via mail : contact@kossycuisine.fr pour convenir des modalités d’échange pour les produits endommagés ou pour la livraison des manquants.

Contact

Pour toute question, demande de retour ou litige, n’hésitez pas à contacter Kossy Cuisine : contact@kossycuisine.fr. Nous sommes à votre écoute pour trouver ensemble la meilleure solution !